Modelos de resposta para perguntas frequentes no Mercado Livre
Modelos prontos para copiar e adaptar, para as dúvidas mais comuns de compradores.
Adapte cada modelo ao seu produto e salve como resposta rápida. Lembre: o Mercado Livre proíbe incluir e-mails, telefones, endereços, links externos ou redes sociais nas respostas (fonte).
Pergunta: Tem disponível?Olá! Sim, temos disponível. As quantidades em estoque aparecem no anúncio. Pode comprar com tranquilidade!
Pergunta: Quanto tempo demora para chegar?Olá! O prazo exato para o seu CEP aparece no anúncio, logo abaixo do preço, ao informar seu CEP. Despachamos em até [X] dia(s) útil(eis) após a confirmação do pagamento.
Pergunta: Tem nota fiscal?Olá! Sim, todos os pedidos são enviados com nota fiscal.
Pergunta: É original?Olá! Sim, o produto é original, novo e lacrado, com garantia de [X meses] do [fabricante/vendedor].
Pergunta: Serve no modelo X?Olá! Este produto é compatível com [lista de modelos]. Para o [modelo do comprador], [é/não é] compatível. Qualquer dúvida, estamos à disposição!
Pergunta: Qual o tamanho? / Que número devo escolher?Olá! As medidas estão na tabela do anúncio. Este modelo tem forma [normal/pequena/grande]; recomendamos [o seu número habitual / um número acima].
Pergunta: Faz desconto?Olá! O preço já está com o melhor valor que conseguimos oferecer. Fique de olho nas promoções do anúncio!
Pergunta: Tem garantia?Olá! Sim, garantia de [X meses] contra defeitos de fabricação. Se precisar, é só nos chamar pelas mensagens da compra.
Pergunta: Como funciona a troca?Olá! Se precisar trocar ou devolver, faça a solicitação pela sua compra no Mercado Livre e seguimos o processo por lá.
Dicas para bons modelos
- Cumprimente e vá direto ao ponto.
- Use os dados reais do anúncio; nunca prometa o que não está nele.
- Revise antes de enviar: a resposta não pode ser editada nem excluída depois (fonte).
Quer que as respostas saiam sozinhas? O AppVerix Responde (em breve) usa IA para responder com base no seu anúncio, com opção de aprovar antes de enviar.
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Fontes oficiais: Mercado Livre – Responda a todas as perguntas e Mercado Livre – Ferramentas para responder a perguntas mais rápido. Consultadas em outubro de 2026; regras podem mudar, confira sempre a fonte.